产品标志物可用性设计——以处方药取用为例

研究目的：

通过眼动追踪技术，研究在处方药取用的过程中药剂师如何快速检索到对应的处方药，并提出改进意见以减少配药错误；

实验方法：

（1）20名专业人员参与实验，每个被试看30组药物标签，每组药物标签含有三个现有药物标签，或三个新药物标签；每组内的药物标签在货架上均为相邻的排布。

（2）每一次标签呈现前都会给被试一定的任务，如：选择某品牌药物、选择某通用名称药物（如退烧药）、选择某剂量配方的药物、选择某剂量强度的药物、选择某到期日期的药物等。

（3）任务期间采集眼动数据；

（4）统计行为数据，分析被试的反应时间（完成任务所需的时间），注视点数目（任务过程中的注视点数目），注视时间；

（5）对反应时间，注视点数目和注视时间进行2（设计：现有标签组和新药物标签组）x5（任务：品牌名称，通用名称，剂量配方，剂量强度和到期日)的被试内方差分析。

实验结果：

图1

（1）相比于现有的设计，新的设计完成任务时间短（F（1，15）=20.7，p<0.001），注视次数较少（F（1，15）=18.5，p<0.001）， 注视时间较短（F（1，15）=4.6，p<0.05）。

（2）完成任务所需的注视次数减少表明，新的标签设计减少了对药房工作人员的任务搜索需求。

（3）注视时间的减少表明与现有设计相比，新设计对信息处理的需求降低。

表1  与使用新标签执行的任务相比，使用现有标签执行的不同类型任务的最后进近和起飞区和最后进近和起飞区数量的平均值和标准偏差（*SD）。结果显著，p<0.05

 实验结论：

（1）相比较现有设计，新的标签设计可以降低标签搜索的难度，降低药房工作人员的认知负荷；

（2）新标签设计修改：a. 在不同标签上将相同类型的信息放置在相同的位置；b. 将相同的设计处理（例如字体类型和大小、子元素的顺序、字母大小）应用于标签之间的等效元素来提高元素的格式一致性；

（3）新的标签设计会提升药房工作人员配药的效率；

参考文献：

Bojko, A. , Gaddy, C. , Lew, G. , Quinn, A. , & Israelski, E. . (2005). Evaluation of drug label designs using eye tracking. Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting Proceedings, 49(11), 1033-1037.